职场中的“说话”艺术

提示：在职场中，我们每天都免不了和同事、领导有话说。该说什么，怎么说，该说什么，不该说什么，要“讲究”。可以说，职场中的“说话”也是一门艺术，很多时候，有人因为管不住自己的嘴而吃亏。

爱揭别人老底的“矮个子”张庭，在一家国家机关做办公室文员。她性格内向，不爱多说话。但每当有人就某件事征求她的意见时，她说的话总是“带刺”，说的话总是在揭别人的“短”。是的，我部门的同事穿了一件新衣服，还有人夸这种东西“好看”“合适”。但当人们问张庭感觉如何时，张庭直接回答：“你太胖了，不适合。”他甚至说：“这个颜色你穿有点鲜艳，根本不合适。”说这话的时候，当事人很生气，周围夸衣服的人都很尴尬。因为张庭说的有些是真的，比如那个同事臃肿。虽然有时候张庭会后悔自己说的话不被喜欢，但是很多时候，她还是说了一些让人无法接受的话。久而久之，同事们就把她排除在小组之外，很少向她征求意见。即便如此，如果偶然需要听听她的意见，她还是控制不住自己，把别人最不喜欢的说出来。现在，公司里几乎没有人主动找她说话。张庭自然明白为什么大家都不理她。孙丽是中关村一家电脑公司的高级程序员。她离开前公司的原因主要是因为她在同事面前抱怨老板的话。他们传到她耳朵里后，老板处处排挤她，逼她辞职走人。事情是这样的。有一次，老板给孙一个很难的任务，事先跟她说“很难，你敢不敢接，你敢不敢接受挑战”。孙丽虽然知道自己的实力，但是她觉得在公司所有的人当中，老板主动找她征求意见，说明老板很看重自己，所以孙丽咬牙切齿的接受了。结果，由于老板给的期限太短，孙丽没有按时完成任务。结果孙丽被老板批评了，还受到了经济处罚。但是她觉得很委屈，很气愤。孙俪想：既然任务这么艰巨，估计我们完不成。我当时那么努力，没有完成，不应该算是工作失误。“老板真的太过分了。我说这么难的活，这么短的时间我干不了，他非要让我干，没干完就罚我。”事后，孙丽和同事抱怨。结果，老板给了她一个新任务。好在孙俪这次完成的相当顺利。就在孙丽高兴的时候，老板给了他一个更艰巨的任务。并说：“我是这里的老板，下属都得服从，你就别抱怨了。我不养白吃的人。如果我不能适应，我就离开。如果这次又完不成任务，就要考虑要不要换一份能力范围内的工作了。”领导人之间有分歧。说实话，霍明是在一家知名外企工作的。有一次，项目经理叫他给单位做一个宣传方案。经过讨论，霍明完全按照项目经理的意图加班加点，圆满完成了计划。但当策划案提交给项目主管领导时，却遭到了严厉的批评。在领导面前，霍明说这个方案是他们组所有人讨论的结果。而且，他们项目经理也同意了。这个计划的60%是项目经理的主意。没想到，领导直接给项目经理打电话，当面对质。领导问项目经理，“听说这都是你的主意。这种事情可以称之为策划，值得你们这么多人集体策划？我觉得你不应该做项目经理。”从分管领导办公室出来后，霍明又被项目经理批评了一顿。项目经理警告他说话前要用脑子，不要什么都说。但是霍明认为他没有说错什么。更重要的是，他说的是实话。刘鑫是一家宠物杂志的记者。她天生喜欢小动物。她很高兴她能选择一份非常合适的工作。因为喜欢接触动物，所以她不仅努力，而且热情。

但在一个月前，在那些被提拔和提升的人中，还看不到她的名字。而一个在工作热情和业绩上明显不如她的人，却因为擅长拍导演的马屁，轻易得到了升职加薪。刘鑫想不通，委屈之余就跟一个跟自己好的同事说了。都说主管提拔人不是看谁有能力，不是看人的才能，而是只看那些会拍马屁的人。这话刚说完没多久，刘鑫就明显感觉到主管对她另眼相看，在一些事情上总是打压她。年底，刘鑫合同即将到期，主管以单位人力资源部门对她的绩效考核不合格为由，没有与她续签合同。菜鸟嚼老板职场私生活，被批。邓英是一个非常开朗的女孩。她来到新单位没多久，就成了办公室的“开心果”。有一天她和同事下班回家，看到一个年轻漂亮的女孩坐在老板的车里。第二天，邓英在办公室大声宣布了她的新发现。过了两天，老板把她叫到办公室，告诉她以后少谈与工作无关的事情。邓英闷闷不乐地回到了她的办公室。令她伤心的是，没有人来安慰她。后来，邓英渐渐发现，其实在办公室里，除了她，其他人很少说与工作无关的话，更不用说提别人或者自己的私事了。这样，只要邓英不说话，办公室几乎是死气沉沉的。邓英不明白为什么每个人的关系都那么冷漠，一切都那么谨慎。专家站在他人的立场上考虑问题。信息领导力培训中心主任陈伟认为，如何在职场中说话，应从以下几个方面考虑：从组织的角度来看，企业期望员工为了实现企业的目标，自动自发地与同事建立合作关系，从而高效快速地完成企业必须完成的各项任务，赢得客户的满意和合理的经济利益。所以从某种意义上说，企业的人际关系就是合作共赢的关系。从个人角度来说，善于处理职场难题，保持良好的职场人际关系，是职场成功必备的职业素质之一。建立良好人际关系的首要原则是自我管理和双赢思维。自我管理包括做好自己的本职工作，控制自己的情绪，而共赢思维则要求能够随时站在他人的立场上考虑事情，以协调合作的方式实现组织目标。从具体方法上看，用建议代替直言，用提问代替批评，兼顾他人自尊，呼吁共同利益，在实践中往往是有效的。对于案例中的几个场景，陈伟建议：如果提前感觉到工作上会有问题，要主动向上司提出，提出切实有效的解决方案；(2)上级可以上可以下，但接受上级布置的任务，处于接受任务的位置。向上级汇报时，不要越级和越级，要先通知直接上级；至于日常生活中的琐事，完全不用太认真。赞美和欣赏别人是人际关系的点缀和润滑，而能够真诚地赞美和欣赏别人是自己的一种美德。